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“去年10月下旬，中国湖北联通随州分公司聘请了23名服务监督员开展服务质量提升工作，以开诚布公的态度接受来自社会各界的建议和监督，认真找准并解决公司在服务方面存在的问题，确保逐步提高公司的竞争力和客户满意度。近日，记者在随州联通了解到，自从23名服务监督员上岗开战监督工作以来，成绩显著，公司的整体服务质量和水平明显提高，公司形象也不断提升。
据悉，随州联通公司一直以来都致力于为客户提供最优质的服务，不断改进自身的服务水平和服务质量，此次开展服务质量提升工作也是旨在提高客户满意度，督促自身以更专业的服务水准、更主动的服务意识为客户服务，把客户服务到家。在聘请监督员的这大半年时间里，随州联通不定期组织召开服务质量监督员座谈会，听取服务质量监督员的意见及建议，反映的热点、难题，并及时认真研究，采取积极的改进措施，尽快落实到往后的工作中;同时公司客户服务部每季度对服务质量监督员提出的意见或建议进行收集、整理并反馈，建立完善的机制。当前，随州联通的服务质量改进显著，随州联通的每一个工作人员都能以主人翁的意识去服务每一个顾客，顾客对随州联通的评价也是越来越高。随州联通的一位VIP客户姚先生评价道：“如今的随州联通那服务意识和态度是越来越好，每次我来到都有宾至如归的感觉。”不仅如此，随州联通在网上的口碑也很好，“今天要去湖北随州出差，昨天晚上忘了给手机充电，正郁闷时刚好经过随州联通中心营业厅。看见里面竟然有好几排便民充电的地方，就抱着试试看的态度进去了，各种数据线都有，充电的时候营业员小姐还倒水端给我们喝，这样细致贴心的服务我真是感觉很开心。”类似这样对随州联通的评价，在网上比比皆是。
随州联通服务质量取得巨大飞跃也离不开23名服务监督员大半年以来的辛勤工作和努力付出。据悉，这23名服务监督员来自市人大行政、行风评议、新闻媒体、工商消协等部门，具备优秀的服务监督意识和专业素养，在岗开展工作大半年来，为随州联通提出了许多改进服务质量的宝贵意见和建议，为随州联通提升服务质量做出了大量富有成效的工作。好几个服务监督员在接受记者采访时都表示，今后将继续坚守好自己的岗位，为提升随州联通的服务提出更多更好的建议，帮助随州联通服务质量监督体系进一步的完善。
