严格执行“一口价”收费

　　据中国铁路总公司运输局负责人介绍，这次铁路货运组织改革主要有四方面重大变化：

　　一是改革货运受理方式。简化手续，拓宽渠道，敞开受理，随到随办，给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。

　　二是改革运输组织方式。根据客户的运输需求编制运输计划，及时安排装运，提高运输效率。

　　三是清理规范货运收费。严格执行国家的运价政策，坚持依法合规、公开透明收费。

　　四是大力发展铁路“门到门”全程物流服务。构建“门到门”接取送达网络，实行“门到门”全程“一口价”收费。

　　货物运输铁路将随到随办

　　铁路总公司向广大客户作出“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”承诺。

　　简化受理，就是对客户取消货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续，全面放开受理。客户可以选择多种方式联系发货：一是拨打各铁路货运站受理电话；二是拨打中国铁路客户服务中心12306客服电话；三是在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)点击“我要发货”；四是到铁路货运营业场所直接办理；五是由铁路营销人员直接上门服务。

　　随到随办，就是除了由国家规定的有特殊运输限制的货物之外，铁路对各类货物运输需求敞开受理，随到随办。规范收费，就是明确货运收费的项目、标准和条件。实行“一口报价、一张货票核收”。

　　热情服务，就是所有铁路工作人员全面落实服务标准。铁路各单位、各部门保证各种受理渠道畅通，12306受理电话24小时畅通。