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有一次在演讲会场，中间休息时一位先生满脸愁苦地低声问我：“我在现在的工作岗位上己待了八年，自认一向认真负责，然而每次有升迁空缺时，却从来没被点过名，上司总是挑选其它年资比我浅的同事升为组长，真令人觉得不是滋味！”
看着他充满挫折的面容，我拍了拍他的肩，问他是否知道其中的原因。
他说，他曾经问过同事们，得到的答案是：“你老兄总是闷不吭声地做事，不容易让人有印象，当然 就会被遗忘啦！”说到这儿，他变得激动了起来：“难道低头苦干是不对的吗？为什么一定要做其它表面功夫呢？ 嗯！这真是个值得好好思索的问题！到底我们在工作时，该不该重视表面功夫呢？
你留给别人什么形象？
管理心理学家们发现，如果一个人只是在工作岗位上默默地尽忠职守，往往不足以得到其应得的回报；
事实上，要想让自己能力受人肯定，适当的“印象管理”（Impression Management）工作有其必要性。
所谓的“印象管理”是藉由一些行为来吸引他人的注意，以增进个人形象的做法。说实话，在人际互动中，
重要的并非你是什么样的人，而是你在别人心中留下的是什么样的形象。
在一项针对高阶经理人的调查中就发现，决定属下谁该升迁时，“印象”（impression）是位居
“相处时间”（contact time）之后的第二大影响因素。所以在职场中，除了要顾好里子，还必须用心
做好面子。
那么，到底有那些印象管理的做法是有效的？又有那些行为，反而会弄巧成拙呢？接下来，我就跟你
一起分享EQ专家的建议吧！
有效的印象管理技巧
● 穿着专业得体：外表是我们给别人的第一印象，因此不论你在不在乎流行，合宜的打扮绝对是必要的。
不过，万一过头了，反而会造成反效果；例如身为计算机工程师，却总打扮得像国际巨星，这就不免让人怀疑，
到底你老兄是把时间花在计算机桌前，还是穿衣镜前？
● 充满自信愉快：一个人的形象，除了靠衣装，更得靠心装；也就是说，如果只有外表的精致，却缺乏内心
的能量来撑出个人魅力，那么别人只会记得你是个衣架子，对整体形象的帮助恐怕不大。抬头挺胸、目光坚定、
神情愉快的表现，则能传递出令人印象深刻的丰采。
● 办公桌井然有序：有位禅学大师说过：“一个人的房间有多乱，就表示他的心有多乱。”别低估了办公桌
给人的印象，主管们往往认为整齐有次序的办公室，代表的是高效率及高掌控力。所以，快快收拾一下你的办公桌
吧，这绝对是个既顾里子又顾面子的做法。
● 谈论工作的质量相关议题：最佳的职场印象管理话题，不是高谈自己的丰功伟业来彰显一己，而是谈论与
工作质量相关的话题，例如：如何能增加工作效率，提升自己的工作质量；以及如何能更快提供同事所需要的协助
等等，表现自己对工作的在乎，便会牵引出「高成就动机」的正面印象，绝对比叽哩呱啦、自吹自擂来得讨人喜欢。
● 乐于助人：管理研究上发现，最受欢迎的同事是“有团队精神、乐于助人”的人；因此，除了克尽己责之外，
时常关心同事及主管的工作需要，主动给予协助，不吝传授自己的专业，并且时时鼓励及赞美工作伙伴，提供情绪
上的支持等等，这些做法会让你成为优秀的拉拉队长，并让人感到温暖及值得信赖。
● 表现良好的职业道德：错误的职业道德表现，会让你辛苦经营的专业形象大打折扣，甚至全盘皆毁。因此，
认真负责、主动积极、诚实正直、坚守承诺等受主管重视的工作精神，应是想在工作上更上一层楼的你所要努力
的目标。
● 在压力下表现冷静：最容易看出一个人到底有多大能耐，就是看他如何面对巨大压力。如果能在压力中
表现沉着冷静，展现高度EQ，不但有助于问题的解决，同时也能让主管对你的印象分数，大大加上好几分。许多
主管皆表示，“抗压能力”是他们考虑属下升迁时的重要决定指标之一。
●仔细倾听，传达尊重：最后，别忘了做个真诚的好听众，专心聆听的功用不只是在接收新的讯息，更重要的，
当你心无旁骛地倾听别人说话时，更传达了一份对对方的重视及尊重。没有什么比受到重视更令人感念在心的了，
因此别人自然觉得你是个真诚关心的好伙伴。
负面的管理效应指标
至于有哪些常见的表现，不见得有帮助，反而可能会管理出负面的印象呢？
● 在他人面前假装自己是炙手可热的
● 不断提及自己的工作成就
● 故意制造出一个问题，然后出面解决，以让自己颜面有光
● 夸大自己的工作表现
● 常谈论一些言不及义的琐事
● 买礼物送给同事
● 泛泛的称赞同事及上司
如何？现在你应该有些概念，该如何做好自己的公关了吧！只要能善用自己的特长，呈现出最好的一面，
你就能成功地做印象管理，在工作上得到应有的肯定，而能更有效率、更充满斗志地乐在工作。
