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王智老师：
我现在刚刚当上主管。手下有3个人，其中有一个女孩让我觉得很头疼。她属于那种key person。我和她价值观差异很大。以前，我还慢慢尝试接纳，但是现在我发觉自己很难接受她。第一，这个女孩干活很功利。机械性的工作不喜欢做，创造性的工作又做不好。甚至我能够感觉到她不太尊重我。第二，缺乏同理心。第三，喜欢吹毛求疵，对于自己犯的错误，可以容忍甚至不认为是问题。对于他人的求助，漠视且觉得不是自己的工作，会产生生气的情绪。第四，漠视他人的感受。
但她理解力很好，学习力也很强。所以相对其他两个人，我还是把相对技术性比较高的工作给到她。有一次，她和我抱怨组内的另一个同事，怎么能把报销的事情让她做，她很生气。我劝她说平时这个同事也没少帮你的忙，如果大家都像你这样想，那以后怎么办。结果她对于我的回答生气了一下午，整个下午直接叫我的名字，以前她都是叫我姐姐的。
这样的例子很多，不止是我甚至我们经理给她提一些建议，她都会生气不高兴。总是抱怨。稍微多做一些工作，就抱怨，勉强做了，结果又不是我想要的。经常拖期。对于其他同事，她也总是呼来喝去的，说话声音很大，在众人面前批评他人。也许是一开始我的前任主管给了她很多技术含量优于其他人的工作，让她认为自己比别人强。她现在刚刚毕业，我现在每天总是听到她的抱怨要不然就是看到她对其他人的恶劣态度。以及对我的不够尊重。都让我很头疼。我不期待她留在我的团队里，甚至想给她试用期不通过。可是我属于心肠比较软的人，很难真正对她做什么，但我知道长期下去，会影响到我的团队。
我应该怎么做呢？
王智回信：
你的确遇到了一个棘手的难题，同时也是你学习、锻炼和提升的一个机会。从管理学来看，下属的绩效取自于他（她）的工作态度乘以技能。技能不佳，可以培训和辅导；而态度不好，则属于“严重”之列。需要批评，若累加的恶劣态度或不自觉，则需要被辞退或开除了。因为个人态度不好，不仅其个人的工作效率低下，更破坏了团队关系和氛围，这是更严重的损失。
外人很容易看出，这个年轻的同事是缺乏必要的“自我认知”——对自己的行为缺少反思。这是新人初涉职场之大忌。职场新人，最需要的是谦虚好学、承受一些必要的“委屈”，同时虚心接受别人的“反馈”的品质。而这位新同事完全活在“自我”的空间里，缺少对“他人”和“环境”的关注和敏感度。这是情商（EQ）心理素质的缺失。或许，她需要吃一些“亏”来作为成长必须的代价。
你的挑战是，因为“心软”，所以“手慈”。这也许是管理者的“弱项”之一。你的“手慈”，或许会令她有错误的判断——我就这样的人，你能咋样我？当然，你也可以换个想法，若经过你诚恳的反馈或沟通后，新同事仍然“依然故我”，没有改观或意识到问题，你需要给她点“颜色”看看！直接告诉她：你的行为造成的影响和后果是什么？我期待你的改善什么？如果做不到会怎样处理。这个决定是基于她的成长（让其认识到自身问题而改善）、和你的工作职责（维护团队绩效）而作出理性的选择。权衡利弊，或许你的决定不是我们“喜欢的”，却是我们“需要的”，于她于你，都是一次成长的良机。
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