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在省群众信访接待服务中心，张昌尔看望并接待了来访群众，认真听取他们的信访诉求，关切地询问其生活状况。他说，信访问题是群众最关心、最直接、最现实利益的集中反映，对来访群众一定要热情接待，认真倾听，甄别诉求，积极引导，合理的要依法依规依政策及时解决到位，不合理的要做好解释说服和理顺情绪工作。
在听取有关工作汇报后，张昌尔指出，今年以来，各地各部门扎实开展领导干部大接访，集中抓好矛盾纠纷排查、化解信访积案等重点工作，取得了明显成效。信访工作是群众工作的重要组成部分，要坚持抓好源头预防，切实保障和改善民生，坚持“属地管理”，综合施策，把矛盾化解在基层，认真落实“首访负责制”，高度重视初信、初访处置机制建设，把握化解矛盾的有利时机，从制度上完善信访工作。
要坚持责任担当，正确认识黄金发展期、矛盾凸显期的阶段性特征，正视矛盾，担当主动化解矛盾的责任，领导干部带头接访下访，引导群众合法、有序表达利益诉求。要坚持畅通渠道，建好各级信访接待服务中心，拓展省市县长信箱、专线电话、网上信访等多种渠道，为群众反映问题提供便利。要坚持科学决策，对涉及群众切身利益的重大决策、重大投资项目等，决策前要采取多种形式，充分征求群众意见，认真开展风险评估，统筹兼顾各方利益。
他要求，各级信访部门要加强对工作落实情况的统筹协调和督导检查，不断提高信访工作整体水平，为迎接党的十八大胜利召开、保持我省经济社会平稳较快发展营造和谐稳定的社会环境。
