- 管理者要把握处理冲突的原则
-
来源：广水人才网 添加时间：2012-06-20 浏览次数：1569 次
-
员工犯了不可饶恕的错误，要开除他，但也要给予他同样的尊重。因为他在人格上，永远和我是同等的。
处理员工之间矛盾的原则是领导能正确处理矛盾的依据和准绳。因此领导要能把握其处理原则，具体说来，主要有以下几点：
.“穿上别人的鞋”走路
把自己放在别人的角度去考虑同一问题，并问我自己：“如果换上了我，把我放在员工的位置上，我的态度会是怎样？”只有这样，才能理解我的员工；
向问题进攻，不向人进攻
对事不对人，就事论事。不参杂个人感情和偏见，不感情用事；
要单刀直入，当场解决
如果不把矛盾当时解决，只能是越积越深，给最后解决问题增加许多不必要的困难。因此当面对不太复杂的矛盾时，在深入细致的调查研究的基础上，调解纠纷的领导最好把矛盾的双方召集在一起，把矛盾揭开，把事实真相公开，当场把处理意见拿出来，让矛盾的双方遵照执行。单刀直入，当场解决纠纷。
不要非辩论成功不罢休
不要强词夺理地和员工争论，不装腔作势去压人。如果员工同意表面上迎合了上级，但他不是心服口服，其实是上级领导输了；
该让步时就得让步
只要是对工作对员工有利，不要怕损伤自己的威信和丢了面子。
要兼听而不可偏信
俗话说：“兼听则明，偏信则暗。”是说只有在同时听取两方面的不同意见的基础上，才有可能避免片面性，得出比较正确的结论。因此领导在处理员工之间矛盾时要“兼听”而不可“偏信”，虽然他们有可能“公说公有理，婆说婆有理”，但从总体上你经过分析比较，总能得到比较接近事实的真相。
只要有人的地方就有冲突。不是所有的冲突都是坏事。有的冲突使我和员工增加了解、加深了感情，有的冲突使我把问题看得更深、更全面，有的冲突让我经受锻炼、变得更成熟；
