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| 临近毕业，还没找到工作的应届毕业生小严很着急，每天都会在网上投递简历，一有机会就去跑招聘会，小严说自己已经把求职的标准降到最低限度，“除了客户服务外，其他的岗位我都可以接受。”小严拒绝应聘客服岗位的原因是不想当受气包。记者在采访中发现，“客服岗位感冒症”在求职大学生中普遍存在。业内人士表示，企业中的客服岗位容易出现“用工荒”。 小严是本市某高校的大四毕业生，他告诉记者，如果招聘会上看到企业招聘客服，自己会不假思索转身就走。“客服会一天到晚接到各种各样的投诉，还要好声好气应付，我都受不了。” 记者在采访中发现，求职毕业生的“客服岗位感冒症”普遍存在。在很多大学生看来，客服岗位就是与“受气包”划上等号。 毕业生对于客服岗位的“感冒”，也让用人单位很头疼。记者在一些招聘会和招聘网站上看到，为了吸引应聘者的目光，一些企业不得不在岗位名称上做文章，某贸易公司招聘“客户支持”、某制造企业招聘“市场推广”、某教育培训机构招聘“业务专员”，这些乍一听还挺专业的岗位，其实指向的都是客服岗位。 一家以“客户支持”代替“客服”进行招聘的企业招聘人员无奈地告诉记者，现在单位内部最难招、最难留的就是客服人员。“客服岗位对员工的要求其实挺高的，需要员工素质高、应对得体，但多数大学毕业生都看不上，觉得是吃力不讨好的岗位。前来询问的人都很少，我们只能把名字改好听些。” 客服招聘应招比例达到1：1都比较困难，而且入职后流动性也很大，流动率高达60%。“其实现在企业招聘大学生，都很愿意从头培养，让新人去做一些一线基础的工作，客服这类岗位是很能锻炼人的，对沟通能力、协调能力以及吃苦耐劳的素质都是很好的培养。”冯丽娟表示，从长远的职业发展，以及应聘容易度考虑，毕业生不妨也可考虑应聘客服岗位。 |
