姓名：文小姐

 

　　年龄：25岁

 

 

　　工作年限：3年

 

 

　　应聘职位：客服主管

 

 

　　现住地址：——

 

 

　　联系方式(手机)：——

 

 

 

 

　　一、江苏xx投资有限公司 担任客服主管一职 任职时间：20XX年2月—至今

 

 

　　工作内容：

 

 

　　主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因，为谋求共通点每步经磨合，解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核，部门的制度建设和培训及其日常管理工作。对下属进行业务知识的培训和提升，业绩的日常跟进与反馈;制定和完善客服制度和流程，并监督执行。

 

 

　　二、徐州xx教育培训公司 担任客服部员工一职 任职时间：20XX年8月—20XX年1月

 

 

　　岗位职责：

 

 

　　1、负责对客服专员进行业务培训、考核等工作;

 

 

　　2、负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制;

 

 

　　3、负责明源售楼系统的初始化及日常维护;

 

 

　　4、负责依据公司的销售管理制度，制定客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施;

 

 

　　5、负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询;

 

 

　　6、负责与其他相关部门协调、配合，尽快解决客户提出的维修等问题;

 

 

　　7、负责保管销售合同、客户资料等，定期上报公司相关管理部门;

 

 

　　9、建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议;

 

 

 

　　善于与人交往，具备多年的客服工作经验，同时具备一定的管理经验，擅长以数字来量化的工作方式;有良好的计划、组织、协调、控制能力，带领团队通过设计并优化客户服务各种流程，为企业间接或直接创造经济利润;重视客户的投诉，并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制，为企业避免投诉风险总结经验。重视团队人才的培养。适合从事客户经理行政管理等方面工作。可短期出差。

 

 

 

　　虽然我应聘管理层岗位，但是我却并不是一个拘谨之人，性格开朗外向，爱好广泛，如围棋，国际象棋以及各类球类运动。同时善于并热爱与人沟通交流;敢于开拓创新，有着强烈的事业心与责任感，对人生和事业充满热情和憧憬。

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