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5月4日下午，可口可乐（山西）饮料公司（以下简称可口可乐山西），面对来自全国各地的多家媒体，终于低下高贵的头颅。
就近期产品“含氯”事件，可口可乐大中华区及韩国区总裁鲁大卫在会上向公众道歉，并称，这一事件的发生和相关问题处理过程中发生的事件，都有悖于可口可乐产品的品质精神。
同时，可口可乐承认了此前有“个别员工没有充分地配合质监局的调查，甚至以删除邮件的行为阻碍质监局的调查”的事实。
据记者最新了解，现在山西厂已开始换货，并接受消费者退货的要求。此外，可口可乐山西公司总经理已提出辞职，公司的多个关键管理岗位也将被调整。
承认曾阻碍调查
鲁大卫向现场记者们承认，在今年的2月3日，山西厂在进行节水管道改造时，由于操作失误，不慎将生产辅助用水混入到饮料生产用水中。生产辅助用水一般用来在生产过程中清洗饮料瓶内壁。
但与可口可乐产品质量隐患相比，饱受社会公众质疑的是可口可乐处理该事件的态度。
按照山西省质监局局长常高才作出的结论，方法不对头、配合不积极，“可口可乐低估了政府查处它的决心和能力，也不要低估了老百姓辨别是非的能力”。
据悉，在此前的相关调查过程中，山西省质监局发现，可口可乐山西公司以维修电脑为由删除了2月4日到2月8日期间部分相关生产记录和全部的电子工作邮件，关键证人也被可口可乐安排带薪休假。
“其他时间的资料都有，为啥就这几天的资料没有了？如果你要掩盖的话，你掩盖的是浅层次的问题，你会导致更大的危机！”常高才对外提及此事时，对可口可乐公司遮遮掩掩的做法非常不满。
而对于这一试图掩盖事实的行为，记者也曾于5月1日专门向可口可乐山西公司求证，但其回复却让人失望。“在质监局调查期间，我公司根据质监局的所有要求提供相关信息和资料，以及安排与相关同事面谈。”可口可乐山西公司当日曾回应称，公司一贯坚持严格的商业道德行为规范，对违反行为从不姑息。
在昨日的媒体沟通会上，鲁大卫向现场媒体确认，在山西质监局调查期间确实发生了员工没有配合调查的行为，个别员工删除了相关工作邮件，将对相关人员按照规定予以处分。
换货并非“召回”
中证期货研究员陈静向记者表示，可口可乐之前的一系列做法与其市场地位的确不相称。
从员工微博报料，到公司高调“辟谣”，再到质监局介入认定属实，以及客服人员“只能更换不能退货”的表态，可口可乐的危机公关并不成功，而在社会舆论压力下，可口可乐最终开始有所行动。
鲁大卫在会上表示，目前，山西厂总经理已提出辞职，从即日开始，新的总经理已到位。此外，公司的多个关键管理岗位也将被调整。
可口可乐山西公司曾回应称，将尽量将影响降低在最小范围内，并将尽快按照要求完成整改。据悉，整改工作已完成，可口可乐已于3日提交了恢复生产的申请，如果通过山西省质监局的复核，将有望复产。
“可口可乐山西罐装厂是19年历史的老厂，有进一步提升和改造的空间。”可口可乐瓶装投资集团中国区集团法物和公共事务总经理苏燕表示。
但时至今日，可口可乐仍固执地守着“拒不召回”的强硬姿态。
与此前声明中表示只接受换货不同，苏燕表示，现在山西厂已开始换货，并接受消费者退货的要求。但她仍然强调，这并非“召回”，理由是“微量余氯水混入生产用水事件不是食品生产安全事故”。
可口可乐大中华区科学与法规事务总监孙伟解释称，这次事件中掺进去的软化水，氯的含量在1毫克/升~3毫克/升，符合中国生活用水标准，“这个水可以用来直接喝的，在这种情况下，我们在整个生产过程中这些步骤都有检测，即使真的混进去了，不会造成身体危害”。
据悉，涉及“含氯事件”的产品共计121058箱，其中76391箱流向市场，44667箱依然封存在仓库中，未来将会在山西省质监局的监督下安全销毁。
