2008年5月20日,朱凤菊在淘宝上开了自己的网店“万朵时代”。时至今天,网店刚刚满4岁。4年来,她有过坚守,更有过一个小时狂赚10多万的刺激。近年来,开网店成风。价格是他们的优势,特色是他们的瓶颈,而网络购物的质量之争,更是他们的命门。朱凤菊的小店能够成功,取决于特色和质量。
发动家人玩泥巴
2008年春节后,枝江人朱凤菊来到广交会,看见一种儿童玩的创意泥(类似于橡皮泥),很受境外商家的欢迎。朱凤菊进一步了解得知,这种创意泥在国内几乎没有销售,在北京等地,曾经开过专柜,但因为价格太高,卖不动,最后都撤柜了。
创意泥是个好东西,但为什么卖不动呢?仅仅是因为价格问题吗?创意泥能否在网上卖呢?朱凤菊在心里连续问了几个问题。
4年之后,朱凤菊再回过头回答这几个问题。她认为,卖不动的原因,一是专柜销售。专柜无法展示这种泥巴的可操作性和艺术性。二是出口商品,环保等要求更高,价格自然也高。
经过半年多和厂家的联系,2008年圣诞节前,朱凤菊拿到了这种创意泥的代理销售权。
泥巴送到枝江后,朱凤菊发动亲戚和朋友的小孩子一起来玩泥巴。连续玩了好几天,终于用泥巴捏出了各种造型。只要简单的一个牙签就能把作品做得维妙维肖,创意泥给了孩子极大的成就感。
朱凤菊对这种泥巴的玩法也有了更多的了解。随后,她把捏出来的各种造型以及玩法技巧,一起放到了自己的网店中。
2008年11月26日,朱凤菊做成了第一笔生意。来自北京大学的一位女教师,买了两盒单色100克经济装“太空泥”。当时的价格是每盒14.9元,加上5元的快递费,合计34.8元。
此后,创意泥的生意一直稳定地增长,维持在每天20件到30件的销售规模。很多买家在与朱凤菊交谈时都说到,在国外看见过这种泥巴。
朱凤菊的客户中,还有不少海外买家。美国一个华人为女儿订购了395元创意泥,用了495元的快递费。这位华人介绍,她在美国开了一家精品饰品店,她准备用泥巴捏成小饰品,然后在自己的店里销售。这位华人称,网上的价格,要远远低于在美国的价格。
“刺激”的网络团购
到了2011年5月,朱凤菊的“万朵时代”也成了淘宝上皇冠级别的卖家了。这个时候,她想到了淘宝网上的“聚划算”(淘宝网一种团购促销项目,类似于限时秒杀)。
2011年5月22日下午,她给“聚划算”项目负责人打了第一个电话。对方问她:“有什么资格参加‘聚划算’?”朱凤菊回答了三条:4年来,她的网店没有出现过因为质量引发的投诉,无差评;她能够做到“聚划算”的7天内备货的要求;只要有一个机会,她一定能做好。
于是,对方答应了朱凤菊参加“聚划算”的要求。因为主要是儿童用品,朱凤菊提出在6月1日儿童节当天参加活动。但对方考虑到6月1日销售儿童用品已经滞后,建议她5月30日开展活动。
按照淘宝网的要求,朱凤菊要在5月28日下午5点前备好8000件货,并送到淘宝网指定的物流仓库。
为了备好8000件货,朱凤菊拿出积蓄,并贷款15万元打到厂家,货备齐全后,就等5月30日的团购。团购价是以往价格的8折。
2011年5月30日上午10点04分,限时秒杀开始。淘宝网的人气之高,令人血脉贲张。半小时过去了,8000件货卖出了5000多件,接下来的半小时,余下的近3000件货也全部卖光了,还接受了1800多件的预订。
这一次销售,卖出了近1万件货。相当于以往一年到一年半销售量的总和。这一个小时,朱凤菊就赚了10多万元。2011年5月30日当天,“万朵时代”营业额位列淘宝网母婴用品类销售第一名。
在2011年5月30日之后,到2011年11月28日,朱凤菊又参加了7次“聚划算”活动。每次的销量都在6000件至8000件之间。
网店的成功之道
朱凤菊的网店出名后,越来越多的母婴用品厂家找到她,希望她能代理销售。
浙江的一家企业多次打电话找朱凤菊,这家公司生产的泥巴,类似于她卖的创意泥,但价格比朱凤菊的拿货价便宜一半。朱凤菊拿到这家企业的样品,发现质量存在缺陷,就拒绝了对方。
坚持质量至上是朱凤菊自认网店能够成功的关键。目前,她的网店即将荣升三皇冠级别。三皇冠意味着网店销售达到5万件(“聚划算”销量不计在其中),5万件,没有一件因为质量引发投诉。
朱凤菊说,玩具类产品,都是先拿样品,让自己的女儿和周围的小朋友先玩;服装类产品,也是自己先试穿。另外,这些样品都还要送到淘宝指定的检测机构进行检测,符合安全以及卫生等条件方可销售。现在枝江市乃至全国都有不少幼儿园成了朱凤菊的固定客户。
服务周到,是朱凤菊在激烈的网店竞争中制胜的另一法宝。很多时候,她的网店更像一个展示柜,她会把周围孩子们玩泥巴的成果和图片,以及那些捏泥巴的小方法都发到网上,给买家提供更直观的帮助。
而随着淘宝网政策的变化,越来越多的小网店遭遇危机。在网络上,不少普通的小网店被关注的机会降低,展示的空间缩小。朱凤菊觉得,特色和质量是网店能够立足和发展的基石。